随着全球社会继续体验Covid-19的健康和经济危机的影响，我们作为一个 公关机构 在这个前所未有的时间内，继续保持最佳营销实践。作为一个代理商，我们与我们合作，首先和最重要的是，灵活性是关键，因为我们导航更改分钟的情况。基于我们迄今为止观察到的内容，以下是我们相信每个品牌都应该记住，因为您与媒体互动并激活 社交媒体 .
＃1在您拍摄情况时非常现实： 在潜入攻击通信计划之前，重要的是要注意当前生活如何改变的现实以及如何发生这种变化如何影响正在共享的新闻，内容编辑正在寻求。一些高级考虑因素包括：
- 现在被要求43％的美国人口留在家中，该数字预计未来几天将增长到至少54％–那么，你提供了现在调整在家和家里有孩子的人？
- 到3月3日，300万条提到了Covid-19，社交股票有2500万份 - 这些数字已经呈指数级呈指数级，因为没有任何可能放慢速度，所以任何人现在关心的消息都应该与大流行相关大流行期间的生活
＃2准备好： 这是一个不确定的时间，一些品牌在未知的领土中发现自己，往往不知道如何将自己定位在他们的消费者和行业中，了解世界上发生的事情。至少，每个品牌都应该有以下通信基础准备：
- 准备所有公司领导批准的持有声明
- 这是一个消息传递指南和陈述，并不意味着自主地使用，而是您将在需要它准备就绪，并且可以包括有关该公司采取预防措施的信息，以确保员工和客户的健康和安全你的事
- 确定您的沟通流程，特别是在您的组织内部的谁将在及时的方式分发有关与Covid-19相关的潜在危机的信息（买方，分销商等）–这可能是一个以上的联系人，应该确定哪个供应商/利益相关者首先会收到您的声音
- 危机沟通协议的简要员工，并为危机团队领导提供联系信息，他们将能够回答他们的问题
＃3考虑您的通信方法： 对于内部和外部通信，我们建议品牌在制定所有消息传递时保持以下建议：
- 简明扼要：人们现在正在接受品牌通信的涌入，因此可以确保您与您想要与众不同的核心，并为他们提供资源跟进。这适用于传统媒体，时事通讯更新和社交媒体编程。
- 与你所知道的说法：那里有很多错误信息;通过贡献有效，信息和专家信息来帮助社区。坚持您品牌的专业领域，不会偏离那个。
- 以示例为首：将您作为公司的沟通，以最大限度地减少与您自己的员工的影响。尽量尽可能透明和直接。
- 表演同理心：请记住，这是每个人的令人难以置信的压力时间，并让我们在内部和外部通知您塑造通信的方式。这是人们可能有很多问题的时候，你需要尽量成为患者。
- 是积极的：在困难时期，感觉良好的故事尤其受到赞赏。如果适当，鼓励分享积极或鼓舞人心的故事，以提供希望，欢笑和保证，因为我们都导航这种情况。
＃4根据媒体反馈修改您的通信：
- 根据我们与可信媒体联系人的不断对话，下面是他们所表达的是他们正在寻找当前的新闻周期的概述：
- 通过应用以象征的方式展示影响的现实生活故事来人性化Covid-19
- 与社会疏散和帮助人们击败无聊的方式有关的主题，解决后勤挑战，在此期间创造性地思考等等。
- 一些出版物正在寻求产生柜台内容，以便从星期六的全天候谈话中提供读者休息–与动物有关，烹饪和思想有关的事情是受欢迎的
- 出版物倾向于家庭的工作和自我保健角度，每天都有新的解决方案和读者的建议
- 以下是我们听到的是他们目前不在寻找：
- 毫无根据的药用索赔：除非您的产品有目前的医学发现/研究/统计，否则可以帮助和/或固化Covid-19，避免否则暗示的外展，可能被视为虚假的索赔和/或自寄存可以伤害您品牌及其产品的完整性。例如，您的产品可能有助于提高免疫力，但这不会阻止消费者可能获得Covid-19。
- op-eds：此时，无论意见可能是多么温和的情况，没有人想听到Covid-19的个人意见。现在消费者只是在寻找事实和数据，在解决方案方面正在做些什么，以及是否有可预见的危机结束。
- 个人慈善捐款：慈善捐款是值得称道的，但如果被视为营销工具，他们也可以作为机会主义。除非慈善捐赠是解决大流行的更大努力的一部分，并将产生有意义的影响，除非我们不建议投入媒体，而是我们建议您将其直接熟悉给您的客户，以便他们了解他们如何参与。这不是关于你的，这是关于社区以及我们如何为解决方案工作。
＃5调整社交媒体和数字媒体计划： 数字世界在闪电速度下举动，我们的数字专家团队在此期间不断评估和重新评估最佳实践，以便内容，社交媒体广告和影响者伙伴关系。
- 内容：作为一个机构，我们建议暂停所有计划和预定的内容，以保持与最目前的消费者情绪和数字消费习惯对齐的社交培训
- 要询问的问题：
- 我为我的观众带来了价值吗？
- 我正在阅读评论，DMS和评估范围/参与/情绪，以确定什么是谐振和我的观众想要看到更多的东西？
- 我注意如何收到我的留言？
- 我们的观察结果：
- 在社交疏远期间，人们正在寻找制造人类联系的创造性方式
- 是否有可能提供所需的东西（今天有用的产品）？当人们不觉得他们不太重要的时候，人们不觉得在昂贵的奢侈品或轻浮的东西上暂停广告
- 您是否可以提供教育，信息或经验？那么你可以免费提供什么？
- 社交媒体广告：由于许多企业正在调整策略并依靠电子商务进行销售，品牌必须以数字方式适应并相应地开发广告策略
- 数字广告的考虑因素：
- 呼叫行动：我的广告是为我的消费者提供清晰的呼叫行动，了解他们需要的东西吗？
- 请考虑在地缘物种时每个位置正在发生的情况
- 我的品牌产品是否被认为是“必要性”？
- 如果是：那么您的广告策略应专注于为什么此时需要您的产品以及您为购买者带来哪些价值（但是诚实）
- 如果不是：继续在社交媒体上存在（并在适用的地方分享广告），旨在避免机会主义或语气 - 聋人，即铰接您的产品在您的产品对某人真正有用的情况下在家里工作谁在家工作
- 如果您的产品缺货或在线提供，慢慢或暂停社交媒体广告，并确保您在社交或网站上发布通知您的粉丝何时以及在其股票后可以获得产品
- 数字广告的考虑因素：
＃6回顾您的危机通讯清单： 随着我们在这种不断变化的情况下，保持危机通信清单更新并准备激活的至关重要。如下，请在危机中查找用于考虑的物品的高级建议：
- 收集所有可用信息（内部和外部），并准备好相应地适应危机通信计划
- 警告所有主要危机的通信团队成员被监视的任何当前情况，以确定命令链以及需要任何外部通信（即通讯，博客内容，社交职位，网站内容等）
- 使用Google，Google警报，Talkwalker警报或任何可用的第三方监控平台监控所有媒体覆盖范围
- 利用您当前的社交媒体监控工具实时监控危机，确保您的关键字搜索已正确设置，并且您已添加任何其他关键字，因为它符合危机
- 确保您有一个过程中的过程和明确定义的角色和责任来控制社交媒体的通信，并主动与所有能够访问您的帐户的所有人如何处理的人以及谁
- 立即开始开发材料（即持有声明，新闻稿，媒体说话点，社交媒体陈述等），并确定信息是否会主动或反应地交付
- 曾经起草，与您的法律团队和所有内部决策者/利益相关者分享所有书面材料，用于审查，编辑和反馈
- 根据需要在决策者批准后传播书面材料
- 持续监测问题的媒体或社会提到，并不断重新评估消息传递和危机的地位（即，这场危机通过/新闻已经被贬低或仍然活跃）
- 在危机之后执行后期，以便对未来的最佳做法进行更新，并相应地更新您的公关和社交媒体危机通信指南
非常感谢您让我们与您分享一些最佳实践。请注意，我们的通信团队组装的这些建议是为了提供如何导致当前媒体和数字气候导致Covid-19的热门概述。我们建议在将任何这些建议置于行动之前，您可以组建内部协议和结构，并从您的法律团队中寻求咨询，确保所有决策都通过执行团队，董事会成员和其他相关批准的适当渠道运行利益攸关方。
-becca campbell.
